Drei Wege zum Support

Kontakt zu Wager Casino aufnehmen

Ob Chat, E-Mail oder Telefon: Der Support von Wager Casino ist rund um die Uhr für Sie da und hat für jede Frage den passenden Weg.

Support jetzt erreichen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

516.395 €

8.972 Spieler online

Malta Gaming Authority MGA/B2C/437/2018

Durchschnittlich 10 Minuten

256-bit TLS-Verschlüsselung

Schnell einen Menschen sprechen

Wager Casino über drei Wege erreichen

Nach diesen Karten wissen Sie, über welchen Weg Ihr Anliegen am schnellsten beim richtigen Team landet.

Sie sitzen an der Einzahlung fest?

Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf. In der Regel meldet sich das Team nach drei Minuten, Sie bleiben dabei auf der Seite angemeldet.

Chat öffnen

Anliegen mit Beleg schildern

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] der ruhige Weg. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch nachts geschriebene Nachrichten.

E-Mail schreiben

Vorher am Telefon statt danach

Am Telefon unter +49 30 1706 5136 in der Zeitzone CET lassen sich dringende Fälle direkt klären. Die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten, das Team spricht unter anderem Deutsch.

Anrufen

Sechs Angaben für Sie

Nah statt weit: Hilfe aus Deutschland

Nach dieser Übersicht kennen Sie Anschluss, Zeitzone und Ansprechpartner, die für Spieler in Deutschland gelten.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 1706 5136; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/437/2018

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Automatisch Ausgeschlossen, Check dein Spiel

Wenn es nicht reicht

Was tun, wenn die Antwort nicht passt?

Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn die erste Antwort nicht genügt.

Runde, Datum, Betrag?

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Spielrunde, Datum und Betrag. Die Fachabteilung liest mit und prüft den Vorgang erneut.

Bleiben Sie im selben Verlauf

Innerhalb von acht Stunden kommt eine Einschätzung, oft mit der Bitte um einen Screenshot. Antworten Sie direkt auf diese Nachricht, damit der Fall zugeordnet bleibt.

Vor der Eskalation nach der Eskalation

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle. Wager Casino bestätigt Ihnen schriftlich, wer den Vorgang übernimmt.

Wenn die Geduld endet

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halten Sie Aktenzeichen und Schriftwechsel bereit, der Vorgang wird dort eigenständig bewertet.

Passende Adresse

So landet Ihre Nachricht bei den Richtigen

Danach wählen Sie die Adresse, die Ihr Anliegen ohne Umweg bearbeitet, und sparen eine Weiterleitung.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweisdokumente und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenauskunft und Löschung: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Prüfbare Angaben statt anonymer Name

Betreiber. Firma: Wager Casino Ltd.; Handelsnummer: C-59732 (Malta); Anschrift: Level 4, Portomaso, Sliema

Aufsicht. Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/437/2018

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Vier Kennzahlen

Ihre Anfrage landet nie im Leeren

Danach wissen Sie, wann jemand da ist und wie lange Sie warten müssen.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1706 5136; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten

Mit den richtigen Notizen geht es doppelt so schnell

Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, dann ist Ihre erste Nachricht schon vollständig.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der betroffenen Ansicht
Bankbeleg oder Zahlungsnachweis

Sieben Fragen, sieben Antworten

Wager Casino gibt klare Auskunft

Diese Antworten klären die häufigsten Punkte, bevor Sie den Support überhaupt brauchen.

KontoBrauche ich eine Genehmigung, um hier zu spielen?+

Wager Casino Ltd. handelt mit einer Erlaubnis der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/437/2018. Diese Lizenz gilt für Spieler in Deutschland, ein zusätzlicher Nachweis Ihrerseits ist nicht nötig. Prüfen können Sie die Angaben jederzeit beim genannten Regulierer.

KontoWie lange dauert es, bis mein Konto nach der Kündigung geschlossen ist?+

Sobald Sie die Schließung verlangen, wird Ihr Zugang umgehend gesperrt. Die vollständige Löschung erfolgt anschließend im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Eine kurze Bestätigung erhalten Sie per E-Mail.

KontoWann erhalte ich eine Kopie oder die Löschung meiner Daten?+

Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten stellen wir Ihnen in der Regel binnen eines Monats bereit. Löschwünsche bearbeitet das Team ebenso zügig, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Richten Sie das Anliegen an [email protected].

KontoWann genügt dem Support mein Name zur Kontofindung?+

Für eine schnelle Zuordnung reichen Ihr Name und die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt und sollte auch nicht genannt werden. So erkennt das Team Ihr Konto, ohne dass Sie sensible Daten preisgeben.

KontoWo erreiche ich nachts und am Wochenende jemanden?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen. Im Live-Chat antwortet in der Regel binnen drei Minuten jemand, am Telefon in etwa fünf Minuten. Alle Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit.

KontoKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Wenden Sie sich zuerst an [email protected], damit das Team den Fall prüft. Bleibt die Antwort unbefriedigend, steht Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority offen. Diesen Schritt können Sie nach der internen Prüfung gehen.

KontoWann antwortet der Support in meiner Sprache?+

Das Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Auf Deutsch erhalten Sie während der gesamten Servicezeit eine Antwort. Die typische Rückmeldung per E-Mail liegt bei etwa acht Stunden.